Оспорить начисление штрафа за подмену в Wildberries владельцам пунктов выдачи стало проще

Wildberries улучшает сервис по оспариванию начислений за подмену товаров на пунктах выдачи. Также маркетплейс приостановил новые начисления.

Оштрафовать пункты выдачи (ПВЗ) за подмену товаров Wildberries не будет до доработки механизма контроля. Кроме того, маркетплейс улучшил обратную связь для более продуктивного взаимодействия с сотрудниками и предпринимателями.

Помогать разрабатывать новый механизм контроля компании помогают инициативные группы. Встречи с ними проводятся регулярно.

Работа каналов обратной связи также постоянно улучшается. Они помогают установить диалог между специалистами компании, представителями бизнеса и ПВЗ и быстрее разобраться в ситуации. Так, благодаря обратной связи признали некорректными и отменили более 10 тысяч штрафов за подмены товаров.